可諾公司的售后服務

來源：浙江可諾泵閥有限公司 2025年04月25日 09:33

4月24日，浙江可諾泵閥有限公司劉經(jīng)理舉行針對售后服務的會議。在會議中，劉經(jīng)理講到，要處理好客戶抱怨,要做好五個方面工作,并注意好七個事項。

五個方面工作：

1.熱情接待，虛心聽取用戶的陳述。

2.無論對與錯，主動表示歉意。

3.耐心解釋，及時解決。

4.要有勇氣，敢于承擔錯誤和責任。

5.事后回訪，增進溝通和了解。

七個事項：

1.不要推諉。

2.不能對待抱怨用戶不冷不熱。

3.不要輕易打斷用戶的陳述。

4.不要強調(diào)主觀理由。

5.不要錯失最佳處理時機。

6.不要貪小便宜。

7.不要回避抱怨。

產(chǎn)品的售后直接影響客戶的長期發(fā)展和公司的名譽問題，所以針對售后服務這塊，浙江可諾泵閥有限公司需要認真對待。

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