Cytiva售后服務

快速響應的現場服務、遠程視頻指導、技術服務，資深工程師與服務專家為您提供可靠策略，確保您的工藝設備在其整個生命周期內保護您的儀器。

售后與技術服務內容

    生物制藥的CMC工藝和生產涵蓋靶點發現、蛋白分析、細胞株開發構建、上游細胞培養、下游蛋白純化、過程中料液配制以及樣品分析放行以及最終制劑罐裝等環節，整個流程環節涉及到較多的關鍵核心設備或系統，比如Cytiva Biacore®X100/T200/ 8K 分子相互作用分析儀、Advanced Solentim公司的VIPS® 、Cell Metric®單細胞鋪板和單克隆成像儀，工藝開發用的Thermofisher G3lab桌面生物反應器，Advanced 3250/2020/OsmoPro/Osmotech微量滲透壓檢測儀、中試和放大生產使用的Wave 25/50波浪式生物反應器、Thermofisher G3Lite/G3Pro（50L-5000L） Bioreactor、Cytiva XDR（50L-2000L）bioreactor、中間過程涉及到DS300、SUM（50L-2000L）、XDM、XDUO一次性配液系統、下游蛋白層析系統金標準儀器?KTA Pure/Avant/Pilot600/Process、制劑階段使用的Farrar原液凍融儀等。

上述核心工藝設備和系統的良好的運行的保證CMC工藝和生產不受影響的關鍵保障。因此我們需要對設備的“服務生命周期管理”格外關注。

當新設備抵達您實驗室或者工廠，在正確安裝設備并進行基本用戶培訓后，都應開始生命周期管理，然后進行常規的預防性維護。這些服務將延長設備的使用壽命，減少停機時間，同時最大限度地降低后續工藝開發和產品生產因設備出現問題所帶來損失。

為了保護您的權益并確保其穩定地以理想性能運行，我們制定了全面的服務和支持計劃。我們的服務和支持計劃旨在增加正常運行時間，減少對員工、實驗室和工作流程的干擾。定期的預防性維護和認證為您在監管提交階段提供了額外的保證。

我們的團隊由近20名資深服務專家組成，所有的工程師均經過原廠正規和深度的培訓，訓練有素，具有的計量/維修專業知識，精通相應設備的硬件/軟件以及最新趨勢和技術。我們精心管理商務和售后執行的各個環節，可為您提供專業的實驗室服務，包含快速響應的現場服務、遠程視頻指導、1vs1的技術支持等服務，確保您獲得：

l  將設備重新集成到您的實驗室和工藝流程中

l  最短的停機時間

l  擁有設備/系統更全面硬件和軟件專業知識

l  對設備/系統的全面了解并根據設備的具體型號對您的儀器進行校準和調整。

Cytiva售后服務

服務和支持計劃

我們的服務和支持計劃使您持續享有上述核心工藝設備和系統的產品帶來的優質技術。我們的團隊為您的實驗室和流程設計理想服務方案，深度優化您實驗室維護計劃，更大限度地減少停機并降低潛在的風險和損失。

我們資深專業的工程師可以通過電話、電子郵件或遠程訪問、現場服務等多種方式提供有效的支持。提供一系列適合您預算的服務計劃，包含：根據建議的儀器維修間隔維護設備、提供產品技術支持和建議、提供 IQOQ 服務、提供服務狀態認證、提供用戶培訓以及預防性維護、軟件更新等確保您的核心工藝設備和系統處于理想工作狀態、確保設備和工藝始終符合質量要求和法規合規性，同時提供新用戶培訓、進階培訓。

我們工程師精通的工藝研發和生產設備的品牌包括Thermofisher，Cytiva等，時刻為您正常的研發和生產的計劃保駕護航。

**更多其他工藝和生產設備的售后和技術服務咨詢，歡迎聯系百迪信技術人員進行確認。

售后服務承諾

常規情況下，我們將在周一至周五（不包含法定節假日）09:00時-17:30時期間為您提供在線支持服務，包括咨詢、遠程診斷、電話指導、投訴建議受理等；

在電話咨詢之后仍需后續現場服務的，技術人員將在2-4小時之內回應，并約定到客戶現場的時間，通常為工作日的工作時間。如需要緊急維修，我們將竭盡全力滿足您的需求。

 百迪信的資深工程師精通于Thermofisher、Cytiva等主流品牌的工藝研發和生產設備。如果您想得到適合您具體需求的解決方案，請聯系我們，百迪信的服務專家會主動做定制VIP服務。

關于Bio-Designer 百迪信生物

Bio-Designer 百迪信生物是一家專注于生物技術相關高精尖儀器、試劑輔料、耗材和服務的專業綜合供應商，為廣大科研客戶，生物制藥客戶以及生物制品生產企業提供專業的綜合解決方案。