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從安信地板事件看市場角色定位
一個懸念叢生的市場勢必充滿不確定性，同時也就充滿戲劇性。中國市場近些年的波瀾與驚濤就見證了諸多亦真似幻的劇場效應。
近日，被業內知情者推向聚光燈下的安信地板正在扮演悲劇角色，而圍繞安信這一主角依次登臺表演的是地板產業鏈條上的諸多角色。
名為“李曉燕”的ID身份出現在一個活躍的網絡社區，這個自稱是國內某建材專業雜志副主編的爆料者稱，從朋友處獲得3張帶有“安信地板”公司標志的U 盤，涉及安信會議通知、會議或工作現場的錄音、財務資料、公司高管的郵件往來等。爆料者認為，安信地板刻意造假、以次充好，向多名開發商提供甲醛嚴重超標劣質地板，安信員工在明知產品檢測達不到客戶要求的情況下，用公司自己專門用于檢測的地板送檢，企圖應付過關，而且還采取了行賄手段。安信之所以提供給開發商甲醛嚴重超標且面板厚度嚴重不足的毒地板，*是出于降低成本的需要。至此，安信事件拉開序幕。
讓事件產生戲劇化沖突的是萬科地產被拉出來陪綁。這種由大看點引發的圍觀效應造成了“拍案驚奇”的效果。在安信那邊尚未對切膚之痛表現敏感之時，萬科這邊已經本能地站了出來。如同 “香河違規土地”一樣，雖然安信地板事件觸及多家房地產企業，但作為“帶頭大哥”，萬科難以躲避。
萬科首先承認確實使用安信地板，明智地表態如果“涉毒”將全部賠償。高調亮相的萬科在此事件中拿了一個危機公關的頭彩。然而，未及轉身，萬科就聽到身后爆喝倒彩。2月16日下午，憤怒的業主們來到深圳萬科梅林總部獻花圈，打出挽聯“哀悼萬科已逝的品質”。扮演“上帝”角色的消費者讓萬科實在是“下不來臺”。可惜的是，上帝角色把戲劇沖突直接指向萬科這個地產“帶頭大哥”，而不是安信地板，因此，他們的唱腔頗有一時走調之嫌。倒是北京的部分消費者紛紛把自家地板撬下樣品來，準備送有關部門檢測。
在富有喜劇化沖突的場景里，有一個旁白的角色讓人聽到的是不陰不陽的聲音。有媒體介紹，中國林產工業協會一位不愿具名的專家說： “問題的癥結在于監管不到位，價格競爭激烈，劣幣驅逐良幣，以次充好的企業更加*。”行業協會經常在行業問題上表現超脫，讓臺下看客感覺他的角色定位不準，入戲不深，且有明顯的機會主義傾向。所以，每當市場危機之時，行業協會都比較清醒地躲到幕后，在不得不發聲之時來兩句不陰不陽的旁白。這種事不關己的姿態與無為的表現換來的常常是一片噓聲。
安信地板事件在第10天頭上，無論是安信方還是萬科方，均高調宣布涉案地板送檢樣品全部合格。簡單聽這句臺詞，似乎宣布這場鬧劇已經走向結局。然而，舞臺上還有當初擊鼓上堂的爆料人不依不饒：誰來對樣品的代表性負責?顯然，這臺戲演到這已經出現了角色空缺。
倒是看客們的價值觀體現了市場的取舍。在安信事件尚未收場之時，諸多看客就已經選擇用腳投票了。在北京，一位在打算購買地板的消費者說，安信的牌子也不錯，但是出了“毒”地板的新聞后，就沒有考慮。安信地板的店面幾乎無人問津。安信地板全國遇冷。上海部分門店的安信地板已經下架，使用安信地板的房地產企業也已經停止安裝施工并進行檢測。