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普雷沃閥業(yè)(上海)有限公司
中級(jí)會(huì)員 | 第15年

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一張流程表,改變工作方法

時(shí)間:2012-6-7閱讀:1653
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在我們普雷沃企業(yè)中,流程是做事的基本程序,所以流程必須順暢,不能倒流、不能逆流和滯流,在混亂的企業(yè)組織里,大多是流程混亂所致。而流程順暢的前提是,管理思維正確流程才能合理,執(zhí)行者行為正確,流程才能順暢,此外,流程表格必須科學(xué),三者之間缺一不可。
一企業(yè)的營(yíng)銷部門十分混亂,人員流失嚴(yán)重,在10多位銷售跟單人員中,半年內(nèi)的90后新員工幾乎占了近九成,貨期一直難以保證,客戶投訴居高難下,結(jié)果是老板罵、客戶罵、業(yè)務(wù)員也罵、上司更是罵的離譜,于是這些90后們覺(jué)得壓力太大,zui后只能選擇一走了之。
但是,據(jù)營(yíng)銷主管反映,造成銷售跟單人員流失的主要原因是這些跟單員“根本跟不到單,無(wú)法跟客戶答復(fù),不敢接客戶,不敢跟客戶交流”所致。大家可能覺(jué)得奇怪:銷售跟單大多是對(duì)外的,跟的是客戶,是處理客戶訂單,維護(hù)客戶關(guān)系,應(yīng)該不存在“跟不到單”之說(shuō),又怎么會(huì)不敢面對(duì)客戶?既然如此為何又要做銷售跟單?
亂指揮,不說(shuō)流程思維了,就連救火的能力都沒(méi)有。也就因?yàn)槿狈@么一張流程表,就毀掉了營(yíng)銷、生產(chǎn)、售后三個(gè)部門啊。
其實(shí),解決這個(gè)問(wèn)題只需一招:由銷售部與生產(chǎn)部設(shè)計(jì)好(銷售流程跟綜表)(生產(chǎn)流程追蹤表),讓流程表隨貨同行,每個(gè)工序交接時(shí)相互簽字確認(rèn),訂單生產(chǎn)完成后流程表與訂單一同交回生產(chǎn)跟單進(jìn)行銷單,通過(guò)這樣的管理我們的工作會(huì)越來(lái)越效率高。

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