美國(guó)有一個(gè)管理專家叫米契爾·拉伯福，也許在美國(guó)、在中國(guó)都并不那么有名，然而他寫的一本小書，我讀后卻覺(jué)得比許多名家的長(zhǎng)篇巨著還參得透、解得透。

米契爾·拉伯福是一個(gè)從車間里成長(zhǎng)起來(lái)的管理者。在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，他一直感到困惑的是：當(dāng)今許多企業(yè)、組織不知發(fā)生了什么毛病，無(wú)論管理者如何使出渾身解數(shù)，企業(yè)、組織的效率還是無(wú)法提高多少，員工、部屬還是無(wú)精打采，整個(gè)企業(yè)、組織就象一臺(tái)生銹的機(jī)器，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)特別費(fèi)勁。他也試圖從汗牛充棟的管理學(xué)著作中去向管理大師們討教，終于還是一頭霧水，不明所以。zui后有人告訴他，zui偉大的真理往往zui簡(jiǎn)單：當(dāng)你不能理解一項(xiàng)問(wèn)題時(shí)，就回頭去從zui基本的來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些答案的。zui偉大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的。就這樣，米契爾·拉伯福回過(guò)頭去再?gòu)淖约旱墓芾韺?shí)踐中反復(fù)思索，zui后終于悟出了一條他所說(shuō)的zui簡(jiǎn)單、zui明白然而也是zui偉大的管理原則。

米契爾·拉伯福的這本小書就叫做《世界上zui偉大的管理原則》。

拉伯福認(rèn)為，當(dāng)今許多企業(yè)、組織之所以無(wú)效率、無(wú)生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎(jiǎng)罰制度出了毛病。對(duì)今天的組織體而言，其成功的zui大障礙，就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離。

拉伯福說(shuō)，他所辛辛苦苦發(fā)現(xiàn)得來(lái)的這條世界上zui偉大的管理原則就是：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。

大哉斯言！至哉斯理！！管理的精髓確實(shí)就是這樣一條zui簡(jiǎn)單明白不過(guò)卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。中國(guó)古人早就發(fā)現(xiàn)：上有所好，下必甚之。楚王好細(xì)腰，國(guó)中多餓死。作為一個(gè)管理者，不論是古代的君王、官吏，還是今天的總統(tǒng)、，你獎(jiǎng)勵(lì)什么，懲罰什么，無(wú)疑就是向世人昭示你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；你的下屬、員工，或者認(rèn)同你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，努力做你希望他做的事，成為你所希望他成為的那種人；或者不接受你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，脫離你的企業(yè)、組織而去；或者就是陽(yáng)奉陰違，投機(jī)取巧。還有第四種可能嗎？沒(méi)有了。

孔子云：舉一而不能以三反，不可教也。每一個(gè)管理者都可以對(duì)照拉伯福所說(shuō)的這十種錯(cuò)誤，舉一反三，驗(yàn)照一下自己是不是犯過(guò)類似的錯(cuò)誤。例如：

我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人？

我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？

我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？

我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見(jiàn)之人？

我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？

我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人？

……

總之，我們每一個(gè)管理者都要牢記，正如拉伯福所說(shuō)：在表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)之間建立起正確的連帶關(guān)系，是改進(jìn)組織運(yùn)作的*要訣。在考核和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)特別要注意的是，要注重其實(shí)際業(yè)績(jī)，而不要注重其口頭上怎么說(shuō)。不能獎(jiǎng)勵(lì)了投機(jī)取巧，冷落了埋頭實(shí)干，否則以后我們指望誰(shuí)來(lái)做事呢？管理大師卡耐基說(shuō)過(guò)：我年紀(jì)越大，就越不重視別人說(shuō)些什么，我只看他們做些什么。其實(shí)中國(guó)古賢更早就說(shuō)過(guò)這樣的話：始吾于人也，聽(tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行（孔子）。在獎(jiǎng)罰問(wèn)題上，每個(gè)管理者確實(shí)不可粗心大意，草率行事。否則，種瓜得瓜，種豆得豆，種下了苦果可是要自己吃的喲！

    所以，作為一個(gè)管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是管理中的頭等大事。