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作為西門子產品的技術支持工程師是如何學習和理解產品的？下面分享一下我個人學習WinCC產品的經驗。

        *，自動化行業涉及面廣，要學的東西非常多。而西門子產品又是博大精深。單就SCADA軟件WinCC來講不但體系結構復雜，而且選件眾多。如圖1和圖2所示。

圖1. SIMATIC WinCC體系結構

圖2.SIMATIC WinCC選件和附加件

        作為該產品的技術支持工程師，不但要掌握主要產品，還要逐步熟悉和掌握周邊的諸多選件。并且每天面對不同的問題，需要快速準確的給出答案。這非常考驗工程師的知識體系和學習能力。

        因此，作為技術支持工程師，我通常會從四個方面去理解一款產品。它們分別是原理、細節、趨勢和市場需求。

        首先需要掌握原理。在學習產品時明白了原理就可以做到高屋建瓴，并快速抓住關鍵點。曾經有個問題，如果讓你來設計組態軟件可能包含哪些內容？當時我剛接觸組態軟件，于是基于之前開發windows程序的經驗。感覺一個組態軟件應該包括：用于和控制器通信的驅動程序、用于顯示的界面、必要的報警系統、數據存儲、當然還有各個環節的診斷功能等等。現在看來考慮的很不周全。但是這個思路我認為是可以借鑒的。從原理和架構出發能讓我們全面的分析問題，不至于只見樹木不見森林。

        那么細節就不重要了嗎？其實在項目中恰恰是通過一個一個細節的處理，來保證終的成功。所謂細節定成敗。因此對技術支持工程師來講，對細節的掌握情況可以反映出工程師熟悉產品的程度。比如當我們知道WinCC后臺有個SQL SERVER 數據庫后，那么什么條件下可以存儲數據、如何計算存儲空間的大小、如何設定存儲時間的長短、如何備份和鏈接歷史數據、如何查詢和顯示歷史數據等等一系列的問題，都需要通過軟件的各個界面、菜單和工具進行設置。這些都是非常細節化的內容。而熟悉和了解產品的細節是應對日常工作*的條件。

        如果說對原理和細節的掌握能夠讓我們熟悉當前的產品，那么對技術趨勢的關注則能幫助我們更好地理解產品的更新。作為技術支持工程師需要有一定的技術敏感度。說白了就是不但要了解產品的前世和今生，還要思考一下產品可能的未來。記得WinCC剛發布WebUX時，我們就一時間做了測試。并且對涉及到的HTML5、SVG、 安全認證等周邊知識做了了解。因為，隨著智能設備的普及，這必將是一個趨勢。在該選件推出之前，我們曾經做過智能終端通過RDP方式遠程訪問WinCC的主題介紹。現在技術成熟了，應用場景也有了，產品自然也就發布了。因為平時保持對相關知識的關注，所以作為技術支持的工程師也就很容易理解新產品的功能、定位和實現方法。

        后一個是市場。市場是個很玄的東西，好像和做技術的關系不大。技術支持工程師如果有這種思想那就錯了。因為產品是要推向市場的，市場的技術需求終又會傳遞到技術支持層面上來。所以作為技術支持工程師了解市場是很有必要的。比如說：WinCC有個選件叫Audit，它是專門針對食品藥品行業滿足FDA等相關法律法規認證而發布的。早幾年一年也就有一兩個客戶問這方面的內容。而現在幾乎每天熱線上都有好幾個相關的問題。為什么會出現這種情況呢？因為食品藥品安全越來越重要，國家的法規越來越嚴格。市場上產品需求多了，產品的技術支持需求也就多了。如果提前捕捉到這個信息，提前熟悉Audit等相關產品。這樣，當需求大規模爆發的時候。就能從容應對。其實，從市場傳導到技術支持層面是一個相對緩慢的過程，作為技術支持工程師如果關注市場的變化，是有足夠的時間提前儲備技術知識的。

        介紹完了學習的思路。下面來看看如何著手學習WinCC這個產品。對于初學者來講，如果有項目、有師傅那就跟著項目跟著師傅學好了。對于不具備條件的，建議看看西門子*發布的《西門子 SIMATIC WinCC 使用指南》，前三章可以熟悉產品的架構和原理，能夠滿足簡單的入門。后面的內容當手冊。遇到了相關的問題可以有針對性的進行查找和學習。很適合做項目時當個手邊書用。

        后的后是工程師要有分享精神。工控行業是個涉及面很廣的行業。每個人不可能掌握所有的知識。即使掌握了也很難記住所有的細節。因此交流和分享非常重要。作為西門子的技術支持工程師，這些年 不只是“知識的搬運工”，也發布了很多本地化的文檔和視頻。所有這些內容，均可在中獲得。推薦大家遇到問題，可以先訪問以上網站。必有收獲。

        以上，僅供參考！

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