亭衡認為：定期維護與客戶之間的關(guān)系很有必要

作為經(jīng)營者，只有不斷地探詢客戶的評價，才能了解客戶對商品或服務(wù)是否滿意，才能了解客戶還有沒有其他的潛在需求。只有充分滿足客戶的真實需求，企業(yè)的價值才能得以實現(xiàn)。通過更多地了解客戶，了解他們喜歡什么，不喜歡什么，并根據(jù)客戶的意見，隨時改進產(chǎn)品和提升自己的服務(wù)，才能真正贏得顧客的忠誠。要做到這些，就需要公司能夠與顧客之間始終保持一種互動的聯(lián)系，保持一個交流的狀態(tài)。對于店鋪來說，有必要時時去想辦法維護與客戶之間的關(guān)系，做好定期維護工作。

一、定期回訪

公司希望顧客再次光臨，就要給顧客提供一個再來的理由。可以打電話給顧客對其表示感謝，詢問已購買的產(chǎn)品是否有問題，感覺如何，并介紹新的產(chǎn)品，發(fā)送產(chǎn)品資料給客戶看看。要讓顧客感到你一直都在重視他，他也就會重視你。

二、跟蹤服務(wù)

一次偶然的購買行為，并不代表這個顧客將會再次光臨。只有讓顧客知道并記住你對她的關(guān)注和熱情，她才會考慮下次是否還會找你。

三、將客戶固定

定期維護顧客關(guān)系是為了讓顧客能夠永遠成為自己的客戶。如果能將顧客一直固定下來，也就意味著顧客關(guān)系的維護成功了。

創(chuàng)造固定客戶有三大原則：一是銷售令客戶滿意的商品；二是制造氣氛愉快的賣場；三是令客戶滿意的接待服務(wù)。

培養(yǎng)固定顧客是個很長期的過程，需要經(jīng)過長時期的跟蹤服務(wù)。

先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，再是商品本身的品質(zhì)，然后才是。