分享公司和客戶在一起的牢固關(guān)系

公司無論是在順境還是在逆境，解決的都是客戶問題，所以能戰(zhàn)勝危機(jī)的公司核心的特征是：堅(jiān)持貼近客戶，要求公司必須成就客戶而不是自己。

1、像對待朋友一樣對待客戶

如果想貼近客戶，直接了當(dāng)?shù)姆椒ň褪钦鎸?shí)去理解客戶，把客戶當(dāng)做朋友，如了解朋友一樣了解客戶的需求，了解客戶的處境和難題，給予關(guān)懷和幫助。

2、努力縮短與客戶的距離

公司真實(shí)有效的能力，是客戶的能力。只要公司清晰地解決客戶的問題，客戶就不會離開公司。成功的公司在縮短與客戶的距離上，做出的努力總是超越其他的公司，都取得了出色的成績。

3、和客戶一樣的思維

危機(jī)之時(shí)，公司需要轉(zhuǎn)換自己的思維模式，從客戶需求、客戶的困難、客戶面對的難題去思考。這就要求公司快速了解客戶，走到客戶端去理解他們的真實(shí)處境。

4、與客戶建立更牢固的關(guān)系

危機(jī)之時(shí)，選擇貼近客戶的行為，還有一個(gè)更特殊的作用，就是你和客戶可以因此建立更加牢固的關(guān)系。

公司和客戶之間是伙伴關(guān)系，只有客戶成為我們建立成功的增長的牢固基礎(chǔ)的時(shí)候，公司才會獲得真實(shí)可行的持續(xù)增長。所以，公司需要做的就是找到并建立這種與客戶聯(lián)結(jié)在一起的牢固關(guān)系。