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西門子從大數(shù)據(jù)到智能數(shù)據(jù)：為服務(wù)尋找新業(yè)務(wù)模式
西門子的產(chǎn)品和解決方案每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，西門子希望利用這些數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造更高的價值。為此，公司的研究機構(gòu)西門子中央研究院的專家們開發(fā)出了一種利用智能數(shù)據(jù)分析的方法，開拓業(yè)務(wù)新商機。
人們常常將數(shù)據(jù)譽為21世紀的石油。西門子也將挖掘數(shù)字解決方案的增長潛力，譬如智能數(shù)據(jù)。這里指的是將智能數(shù)據(jù)分析與西門子產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)知識相結(jié)合----產(chǎn)品和解決方案在使用時，可產(chǎn)生該領(lǐng)域的數(shù)據(jù)及知識。然后，再結(jié)合對應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，即業(yè)務(wù)模式。這樣就可望催生新的服務(wù)，例如針對特定產(chǎn)品的可預(yù)測的維護措施。歐洲核子研究組織（CERN）就是一個例子。CERN采用了西門子的智能數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更地開展粒子加速器LHC實驗。LHC利用了大約600個Simatic控制裝置，這些控制裝置與其他系統(tǒng)組件每天會生成100TB以上的數(shù)據(jù)。西門子設(shè)計的軟件通過特定的數(shù)據(jù)模式來識別這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各種事件情形之間的關(guān)系。軟件會學(xué)習(xí)了解哪些情形下容易導(dǎo)致出現(xiàn)故障，從而可以預(yù)測故障。這樣，操作員就能夠更快做出正確的決定。而在過去，有時候要用兩周時間才能找到引發(fā)系統(tǒng)報警的根本原因。得益于新的分析軟件，CERN的技術(shù)人員，如今在半小時以內(nèi)就能找到原因。
客戶服務(wù)可以創(chuàng)造盈利業(yè)務(wù)模式
對于工廠、風電場或燃氣輪機而言，從技術(shù)層面找到其優(yōu)化運轉(zhuǎn)的方法后，另一個同樣復(fù)雜的問題就會接踵而至：如何利用這些洞見去創(chuàng)造盈利的業(yè)務(wù)模式，從而使西門子能夠服務(wù)于新客戶或現(xiàn)有客戶？西門子中央研究院的研究人員為這個問題給出了答案。他們找到的方法是應(yīng)用經(jīng)過修正的邏輯。例如，向客戶提供的將不僅僅是輪機及維護服務(wù)，還有更高的輪機能源效率和運轉(zhuǎn)靈活性。這個方法的核心是解決客戶的問題，并識別某項服務(wù)的確切價值，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出完整的業(yè)務(wù)邏輯。通過這種方法，既可以改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，也可以設(shè)計新的業(yè)務(wù)模式。
200個服務(wù)創(chuàng)意演變成12個業(yè)務(wù)模式
通過這種方式，僅在西門子發(fā)電與天然氣集團內(nèi)專家就提出了約200個針對服務(wù)的創(chuàng)意點子。其中12個有前景的創(chuàng)意，得以進一步充實并發(fā)展成業(yè)務(wù)模式。采用這種方法，西門子可以與客戶合作，盡早確定什么服務(wù)會更有效。同時，這也是開發(fā)新客戶群的一種途徑。例如，目前公司在測試一種新的服務(wù)模式，這種模式根據(jù)輪機高度靈活的應(yīng)用及其效率來進行服務(wù)和收費。西門子將與客戶協(xié)商決定進行維護的時間。