近年來，隨著中國環(huán)試行業(yè)的迅速發(fā)展，相關用戶數(shù)量也越來越多。隨之而來的客戶量對環(huán)試廠商的服務也提出了更高的要求。在試驗設備性能滿足需求的前提下，售后服務質(zhì)量也成為了用戶采購設備時重點考量的一個因素。安徽奧科一直非常關注環(huán)試行業(yè)售后服務發(fā)展，組織過多次試驗設備售后服務滿意度調(diào)查，并多次舉辦過由奧科各區(qū)域售后服務點參與的售后服務問卷調(diào)查活動。

    奧科售后總部專注于服務質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶滿意度調(diào)查等工作，起到了支撐整個體系運轉(zhuǎn)的關鍵作用。2010年，安徽奧科總部杭州奧科環(huán)境試驗設備有限公司售后服務體系成功通過了ISO 9001認證。審定非常嚴格，每年都會進行外審，隨機抽取服務現(xiàn)場進行審查。現(xiàn)在，奧科的所有服務均是嚴格遵照這個質(zhì)量認證體系提供的。

    日前，試驗設備售后服務質(zhì)量又一次成為國內(nèi)環(huán)試行業(yè)的熱議問題，有鑒于此，奧科售后總部專門策劃了“售后服務"為主題的系列調(diào)研走訪活動。該活動以期實現(xiàn)用戶售后服務中大家共同關心的話題進行深入探討的目的，旨在優(yōu)化試驗設備售后服務市場、為試驗設備用戶提供更的售后服務。

    2022年1月6日下午，奧科售后總部負責人吳華立調(diào)研走訪活動走入了華東區(qū)杭州服務點，參加了此次交流活動，并對相關內(nèi)容進行了深入的討論。整個交流過程非常開放，在吳華立介紹時，就維保的價格、收費標準、維修標準化等感興趣的問題隨時進行了咨詢和探討。而且，參與此次交流活動中不乏奧科的用戶，他們對奧科的售后服務工作提出了一些寶貴的建議。

   現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中，對這種改變起著大作用的，應該就是微信的應用了。對此，奧科售后服務部門在2018年上線了售后服務微信小程序。微信服務綁定意味著客戶與奧科售后服務的大數(shù)據(jù)關聯(lián)。一經(jīng)綁定，下一次聯(lián)絡時，用戶擁有的設備、過往的聯(lián)系記錄等都會調(diào)出，降低了聯(lián)系‘成本’。如今，約有35%的服務咨詢和請求來自微信端，這也將是售后服務的未來發(fā)展趨勢之一。