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專業(yè)與耐心并行：上海喆圖如何通過個性化服務(wù)贏得客戶信任
在今年的4月份，上海喆圖先是收到了來自北京一家藥廠的詢價郵件。我們通過郵件往來，并且建立了微信溝通，確保了信息交流的流暢。
隨著溝通的深入，我們了解到客戶正在擴大其潔凈區(qū)車間的規(guī)模，并需要一臺高質(zhì)量的潔凈干燥箱。他們對我們的公司已經(jīng)有了初步的認可。然而，在經(jīng)過兩周的深入交流后，客戶突然陷入了沉默，讓我們一度擔心項目是否遇到了阻礙。
潔凈干燥箱又稱無塵烘箱、無塵循環(huán)風烘箱，適用于無塵車間的各種工件的熱處理以及電子產(chǎn)品的老化等作用，以保證工件的精度和潔凈度。如電子液晶顯示、LCD，CMOS，IS、醫(yī)藥、實驗室等生產(chǎn)及科研部門，也可用于非揮發(fā)性及非易燃易爆物品的干燥、熱處理、老化等其他高溫試驗。半導(dǎo)體制造中硅片、鈮酸鋰、砷化錦、玻璃等材料涂膠前的預(yù)處理烘烤、涂膠后堅膜烘烤和顯影后的高溫烘烤等。
幸運的是，一個月后客戶重新聯(lián)系了我們，并委托經(jīng)銷商下單。盡管通過第三方增加了溝通的復(fù)雜度，導(dǎo)致之前確認的產(chǎn)品參數(shù)需要重新調(diào)整，但整個過程依舊相對順利。不久，我們收到了客戶的定金，并且后續(xù)的出貨也順利完成。
從這個案例中，我們總結(jié)到：每一個詢盤都值得被認真對待。通過深入了解客戶的背景和市場需求，主動推薦滿足其需求的產(chǎn)品，從而贏得客戶的信任和認可。為了保持業(yè)績的增長，我們應(yīng)當深入了解客戶的需求和偏好，建立信任，提供個性化的解決方案，并保持定期的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這樣，通過與客戶建立長期合作關(guān)系，我們不僅能獲得復(fù)購訂單，還能通過口碑效應(yīng)進一步提升業(yè)績。
無*有偶，4月下旬，我們又接到了來自山西的客戶電話，需要定制潔凈干燥箱。通過微信交流，我們迅速收到了產(chǎn)品圖片和圖紙。客戶要求我們做到與樣品*全一致，我們便收到了客戶寄來的原樣。經(jīng)過比對，我們發(fā)現(xiàn)圖紙數(shù)據(jù)存在一些問題，隨即提出了修改意見，并提交了樣品報價。盡管客戶認為價格偏高，但對我們專業(yè)態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量的認可。
隨著交流的深入，我們了解到客戶正處在創(chuàng)業(yè)初期，且這批產(chǎn)品已有訂單在身，因此對設(shè)備的準確性和交貨時間有嚴格要求。客戶支付了設(shè)備貨款后，我們立即投入生產(chǎn)，并按計劃完成了制作，客戶對樣品非常滿意。
通過這兩個案例，我們可以看到，作為工程師，要成功推進業(yè)務(wù)，需要不斷提升自己的專業(yè)知識，培養(yǎng)敏捷的思維和持久的毅力，樹立共贏的思維理念，增強溝通交流能力和對細節(jié)的敏銳度。同時，要善于借助團隊的力量，以順勢而為，化內(nèi)外部力量為己用。走在正確的道路上，成功最終會到來。