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為了吸引,促成合作和更好地服務客戶，各個企業也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款。但據市場調查. 有不少客戶扔在抱怨，在實際購買中，并未享受到如同他們所承諾的這些服務.
近年來，比如:關乎高低溫試驗箱行業服務質量的案例比比皆是，對產品質量和服務質量的投訴也是層出不窮。現如今，用戶關注的不僅僅是產品質量的優劣，價格,服務已然成為了衡量一個品牌好壞*的環節。
案例:比如一些大企業投訴案例并不算高，且非惡性、重大投訴，經過調解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業的責任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業健康發展的，還是企業的品牌質量和客戶的信任。從此可以看出服務態度確實很重要的。
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