難得有時(shí)間坐在工位上的陳工，復(fù)盤完上一工作，又接到了新的工單。武城縣一檢驗(yàn)檢測(cè)中心用戶，有電位滴定產(chǎn)品的技術(shù)支持需求。

為節(jié)省用戶時(shí)間，給用戶實(shí)驗(yàn)提供保障，工程師們?cè)诮鉀Q“輕癥”時(shí)，通常會(huì)采取線上解決的方式。

早上8點(diǎn)一過，陳工在用戶上班前到達(dá)用戶實(shí)驗(yàn)室門口，打過招呼，詢問到用戶儀器出現(xiàn)的具體問題：啟動(dòng)自動(dòng)滴定裝置的電源，指示燈沒有反應(yīng)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，陳工當(dāng)即有了判斷：連接中斷？活塞推動(dòng)軸問題？

首先檢查電線和電路板是否出現(xiàn)故障。確認(rèn)沒有問題。其次對(duì)活塞推動(dòng)軸進(jìn)行檢查，觀察滴定儀的齒輪軸和活塞推動(dòng)軸之間有沒有出現(xiàn)連接中斷的現(xiàn)象。確認(rèn)沒有中斷。然后檢查螺紋接口處有無松動(dòng)。確認(rèn)接口出現(xiàn)松動(dòng)。

更換新的活塞推動(dòng)軸。

重新啟動(dòng)電源，指示燈亮！問題解決！

響應(yīng)用戶需求，高效率排查問題，快速恢復(fù)用戶正常工作狀態(tài)……多方位、及時(shí)響應(yīng)用戶需求是技術(shù)工程師們的工作要義。

電位滴定問題解決，一旁的凱氏定氮儀、微波消解儀引起了陳工注意。“來都來了，我再友情贈(zèng)送你們這兩臺(tái)儀器的保養(yǎng)服務(wù)。”陳工笑道。

定期對(duì)儀器進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、減少儀器故障發(fā)生率，也是技術(shù)工程師們的工作之一。但操作問題、應(yīng)用問題、配件老化等問題不免出現(xiàn)，技術(shù)工程師能做的，就是給予用戶更多的支持，讓儀器盡量保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

初次去給用戶安裝K2025高效液相色譜儀，王工拿到了沉甸甸的6頁紙。

安裝儀器有很多門道嗎？組裝上不就完了？

不是。

設(shè)備配置確認(rèn)：12項(xiàng)。

安裝檢查：環(huán)境檢查、供電電源檢查、外包裝檢查……7項(xiàng)。

工作站軟件檢查：計(jì)算機(jī)安裝檢查、計(jì)算機(jī)設(shè)置檢查、工作站安裝檢查……5項(xiàng)。

儀器硬件模塊檢查、整機(jī)系統(tǒng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)確認(rèn)……項(xiàng)數(shù)那可就多了，小編都不知道如何數(shù)。

在儀器安裝現(xiàn)場(chǎng)，一系列行云流水的流程下來，小編腦海里閃過火箭發(fā)射升空開始倒計(jì)時(shí)的場(chǎng)景，莊重而又嚴(yán)謹(jǐn)。

標(biāo)準(zhǔn)安裝報(bào)告勾選完畢，王工的安裝驗(yàn)收完成。終于，又一臺(tái)儀器可以在用戶實(shí)驗(yàn)室“發(fā)光發(fā)熱”。

儀器安裝完成，用戶還有了解儀器的規(guī)范使用及后續(xù)的保養(yǎng)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室管理等需求。

技術(shù)工程師要做的就是“傾囊相授”。“演示”“講解”“用戶試做”，每個(gè)步驟都不能少。

儀器硬件方面，講解儀器各模塊基本結(jié)構(gòu)，包括關(guān)鍵零部件，電源線及數(shù)據(jù)線纜的連接方式，液體流路；儀器軟件方面，講解儀器上機(jī)操作，包括開關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)，工作站的構(gòu)成，硬件密鑰注意事項(xiàng)及重要性，工作站聯(lián)機(jī)操作；儀器維護(hù)保養(yǎng)方面，講解儀器日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，包括各模塊維護(hù)方法，常見故障及解決方法；儀器實(shí)操方面，指導(dǎo)用戶儀器實(shí)操并解答用戶問題。

一系列流程結(jié)束，小王的安裝初體驗(yàn)結(jié)束，從零到一的突破，不是到用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝一臺(tái)儀器那么簡單。服務(wù)用戶之前，“小王們”還需經(jīng)歷多關(guān)淬煉。

入職沒多久的“萌新”“小王們”，想要進(jìn)入用戶實(shí)驗(yàn)室施展拳腳，還需要自身升級(jí)。

培訓(xùn)是保證和提高員工職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)勝任能力的重要方式。全方位、扎實(shí)的新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提升技術(shù)工程師專業(yè)技能的必備環(huán)節(jié)，也是為用戶提供專業(yè)性服務(wù)的保障。

新員工培訓(xùn)不必細(xì)說，培訓(xùn)后考核、等級(jí)考核是必經(jīng)過程，工作榜樣評(píng)比也是次次不落；細(xì)分產(chǎn)品，“專家”負(fù)責(zé)，各產(chǎn)品的培訓(xùn)都有專人負(fù)責(zé)，培訓(xùn)“專家”的選擇不講職位，不論層級(jí)，只講技術(shù)；師父“傳幫帶”，傳授工作經(jīng)驗(yàn)、思想認(rèn)識(shí)、企業(yè)文化、職業(yè)操守……新老員工相輔相成，互促進(jìn)步。全方位促進(jìn)工程師技能、服務(wù)用戶水平提升，Buff疊滿。

提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持，為用戶解決問題，提升用戶滿意度，這是技術(shù)支持工作存在的必要性之一。

而技術(shù)支持工作的前提和保障，是將產(chǎn)品質(zhì)量做到更好。研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、技術(shù)支持……各部門積極配合，全產(chǎn)業(yè)鏈不斷升級(jí)優(yōu)化提供保障，技術(shù)支持工作才有了更為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

“未來屬于敢做敢為者，技術(shù)支持有無限可能！我們將繼續(xù)為用戶提供更加高效、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造更多便利和價(jià)值。

期待看到更多技術(shù)支持工作者在未來的發(fā)展中，不只為儀器用戶，也為更多領(lǐng)域、更多人的工作和生活帶來更多美好和希望。”

這是技術(shù)支持部老任的美好愿望。